Buena reputación. Farmacéuticas, asociaciones de pacientes y entidades de acción social // Redacción de Mad in América Hispanohablante

¿Por qué se interesan las farmacéuticas por las organizaciones de pacientes y las entidades del tercer sector? Las consultoras de reputación, como la citada Edelman y otras, recomiendan para ello que la industria se centre en comunicar cómo ha superado sus prácticas poco éticas y cómo se ha reformado para que no vuelvan a repetirse. También recomiendan que contrarresten la publicidad negativa comunicando preferentemente actividades altruistas, como colaboraciones en causas humanitarias, e incrementando su presencia en espacios distintos a los habituales medios de comunicación, como internet y redes sociales. Pero coinciden en que la vía más fructífera para restaurar su reputación es que las grandes farmas se involucren en actividades que promuevan y/o que ayuden a pacientes y sus familiares.